サービス業が変わる！生産性向上の秘訣はコレだ！
〜中国地域３００選クラブ座談会・中国地域ハイ・サービス日本３００選事例集〜

平成２１年１２月１８日
中国経済産業局
産業部 流通・サービス産業課

　サービス産業は我が国の重要な産業ですが、その生産性の伸びは、製造業や諸
外国に比べて低く、今後サービス産業が更なる成長を図るためには、生産性の向上やイノベーションが不可欠となっています。
　 一方で、効率ばかりを追求すると顧客満足が損なわれ、結果として付加価値が低下するという“二律背反”の問題に多くの企業が直面しており、生産性向上を実現するために、「経験」や「勘」だけに頼るのではなく、製造業のノウハウや工学的・科学的手法の導入により、効率と付加価値を両立させる取組が注目されています。
　当局では、「ハイ・サービス日本３００選」に選ばれた中国地域の４社の方々にお集まりいただき、サービス産業の生産性向上をテーマに「座談会」を開催し、業界の常識を覆すような各社の取組を紹介していただくとともに、今後、サービス産業全体に生産性向上の取組を拡げていくための課題や方策についても意見交換していただきました。
　この度、この座談会の内容をとりまとめるとともに、中国地域における３００選受賞企業全１１社（平成２１年１０月１５日時点）の取組事例も紹介することとしました。

　本事例集が、サービス産業の生産性向上に取り組まれる皆様の参考となり、中国地域におけるサービス産業生産性向上「運動」につながることを期待しています。

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